Sobre o serviço
O Vou Chamar o Síndico ("VCS", "nós" ou "nosso serviço") é uma plataforma de gestão condominial com inteligência artificial, oferecida por WCN Softwares, CNPJ 65.990.200/0001-84, com sede em São Paulo, SP.
Ao criar uma conta e utilizar nosso serviço, você ("Cliente" ou "usuário") concorda com os termos descritos neste documento. Se não concordar com algum ponto, entre em contato conosco antes de contratar.
Planos e preços
O VCS é oferecido em três planos de assinatura mensal, definidos pelo número de unidades do condomínio:
| Plano | Valor | Limite | Inclui |
|---|---|---|---|
| Smart | R$ 229,90/mês | Até 100 unidades · até 3 torres | Chamados, ocorrências e comunicados · agendamento de áreas comuns e reserva de mudança com aprovação · portaria digital · enquetes com voto por unidade · IA treinada com o regulamento · 8 perfis de acesso · relatórios e exportação PDF · até 15 avisos de emergência por WhatsApp/mês |
| Standard | R$ 389,90/mês | 101 a 200 unidades · até 3 torres | Tudo do Smart, mais Painel do Dia com modo TV para a portaria, rotinas da equipe e manutenção preventiva com alertas, cadastro de proprietários não moradores, contas do condomínio (prestação de contas enviada pela administradora, com inadimplência apenas agregada) · até 30 avisos de emergência por WhatsApp/mês |
| Prime | R$ 489,90/mês | Até 300 unidades · até 3 torres | Tudo do Standard, mais Radar de Conformidade, Assembleia virtual com KYV (Know Your Voter) — validação biométrica (Lei 14.309/2022), procurações digitais e ata com selo de integridade e assinatura gov.br, sorteio de vagas verificável (Loteria Federal), adimplência integrada à assembleia e ao sorteio, convocação individual de proprietários (inclusive não moradores) e implantação assistida · avisos de emergência por WhatsApp sem limite de uso regular (ver uso justo abaixo) |
Os preços podem ser ajustados com aviso prévio de 30 dias por e-mail. Cobranças em andamento não são alteradas retroativamente.
Enquadramento por unidades. O plano contratado deve corresponder ao número de unidades do condomínio. Se o condomínio ultrapassar o limite do seu plano, o VCS poderá solicitar a migração para o plano adequado, com aviso prévio de 30 dias por e-mail.
Avisos de emergência por WhatsApp — uso justo. Cada aviso é enviado aos moradores que optaram por recebê-lo. Os limites são contados por condomínio e renovam no primeiro dia de cada mês (horário de Brasília). No plano Prime, o uso é livre para a finalidade regular de avisos de emergência; para proteger a qualidade do número junto ao WhatsApp e evitar uso abusivo, aplica-se um limite técnico de 50 avisos por mês, que pode ser revisto mediante solicitação justificada ao suporte. O envio depende da disponibilidade da plataforma WhatsApp (Meta), serviço de terceiros sobre o qual o VCS não tem controle.
Sorteio de vagas (Prime). O VCS fornece a ferramenta: a ordem de escolha é definida pelo 1º prêmio de um concurso futuro da Loteria Federal, combinado a uma lista congelada antes do concurso, e qualquer pessoa pode refazer a conta na página de verificação. As regras do sorteio — participantes, quantidade e porte de vagas, pré-alocações, prioridades e eventual ordem diferenciada para unidades inadimplentes — são definidas pelo condomínio, conforme sua convenção ou deliberação de assembleia, e informadas pelo síndico, que responde por sua exatidão e fundamento. Sorteios marcados como ensaio não têm validade.
Período de teste gratuito
Todos os planos incluem 30 dias de teste gratuito. Durante esse período:
Acesso completo a todas as funcionalidades do plano contratado. Nenhum valor é cobrado até o fim do período de 30 dias. Você pode cancelar a qualquer momento durante o trial sem qualquer custo.
Ao término dos 30 dias, a assinatura é ativada automaticamente e a primeira cobrança é realizada. Você receberá um e-mail de lembrete 3 dias antes do fim do trial.
Cancelamento — simples e sem burocracia
Acreditamos que um serviço bom não precisa prender o cliente. Por isso, o cancelamento é livre, a qualquer momento, sem multa e sem necessidade de justificativa.
Após o cancelamento, seu acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Não há cobrança de períodos futuros.
Reembolsos
Nossa política de reembolso é baseada na transparência e na boa-fé:
| Situação | Política |
|---|---|
| Cancelamento durante o trial (30 dias) | Sem cobrança — 100% gratuito |
| Cancelamento nos primeiros 7 dias após 1ª cobrança | Reembolso integral, sem perguntas |
| Insatisfação comprovada com falha do serviço | Reembolso proporcional ao período afetado |
| Cancelamento após 7 dias do ciclo | Acesso até fim do período — sem reembolso proporcional |
Em caso de dúvida ou situação não prevista acima, entre em contato. Analisamos cada caso individualmente e buscamos sempre uma solução justa.
Responsabilidades do VCS
Nos comprometemos a manter o serviço disponível com o máximo de estabilidade possível. Em caso de instabilidade técnica que afete o uso por mais de 24 horas consecutivas, o Cliente tem direito a crédito proporcional na próxima fatura.
As respostas da IA são baseadas nos documentos fornecidos pelo síndico e têm caráter informativo. Não substituem orientação jurídica ou administrativa especializada.
Privacidade e dados
Os dados do condomínio, moradores e documentos enviados são armazenados com segurança e utilizados exclusivamente para o funcionamento do serviço. Não vendemos, compartilhamos ou utilizamos seus dados para fins publicitários.
Os pagamentos são processados pelo Stripe, que segue os padrões PCI-DSS. Nenhum dado de cartão é armazenado nos nossos servidores.
Assembleias virtuais e deliberações
O Vou Chamar o Síndico oferece ferramentas de convocação, votação e registro de assembleias e deliberações condominiais, em conformidade com o art. 1.354-A do Código Civil (Lei nº 14.309/2022).
A plataforma atua exclusivamente como meio de registro e evidenciação. São de responsabilidade do síndico e do condomínio: (i) a verificação de conformidade da convocação, dos quóruns e dos procedimentos com a convenção condominial e a legislação aplicável; (ii) a definição das matérias, prazos e critérios de votação; (iii) a condução da assembleia; e (iv) a revisão, lavratura e assinatura da ata.
Os registros de votação identificam a unidade e o usuário votante, com data e hora, e ficam acessíveis ao síndico e ao próprio votante. A plataforma não oferece, nesta versão, votação secreta — matérias que exijam sigilo do voto, por convenção ou por lei, devem ser deliberadas por outro meio.
KYV (Know Your Voter) — Validação biométrica na assembleia virtual
1. O KYV é recurso do plano Prime e condição para o voto on-line na assembleia virtual: sem cadastro KYV aprovado e check-in válido, o sistema não registra voto on-line pela unidade.
2. Quem não puder ou não quiser realizar o KYV pode participar por procuração ou, quando a assembleia for híbrida, presencialmente, com documento conferido pela mesa.
3. O usuário declara que os documentos e o rosto apresentados são seus e que está autorizado a votar pela unidade. Fraude, uso de documento de terceiro ou tentativa de burlar a verificação autoriza o bloqueio do acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
4. A verificação é executada por provedor especializado (Didit). O Vou Chamar o Síndico não garante a disponibilidade ininterrupta do provedor nem a aprovação de todo documento apresentado; em caso de falha técnica, as alternativas do item 2 permanecem disponíveis.
5. O KYV aumenta a segurança e a força probatória da assembleia, mas não substitui os requisitos legais nem os da convenção do condomínio, e não garante, por si só, o registro da ata em cartório. Cabe ao condomínio verificar se sua convenção admite a assembleia eletrônica.
6. O tratamento de dados do KYV segue a Política de Privacidade, seção "KYV (Know Your Voter)".
Documentos financeiros e situação de adimplência
1. A administradora ou o síndico é responsável pela exatidão e pela atualização dos documentos financeiros enviados ao app, declarando, a cada envio, que eles refletem a posição do condomínio na data neles indicada.
2. A leitura automática e a conferência pelas somas do próprio documento reduzem erros, mas não substituem a auditoria das contas. Quando a conferência não fecha, a publicação depende de confirmação manual de quem enviou, que assume a responsabilidade pelos valores.
3. A situação de adimplência apurada é informação de apoio. As decisões dela decorrentes — impedimento de voto em assembleia, ordem em sorteio de vagas, aprovação de reservas — são do condomínio, conforme a lei, a convenção e as deliberações de assembleia. O app não bloqueia o uso de áreas comuns por inadimplência.
4. Liberações registradas pelo síndico (quitação posterior ao documento ou decisão discricionária) são de sua responsabilidade e ficam registradas com data, autor e motivo.
5. O tratamento de dados segue a Política de Privacidade, seção "Dados financeiros do condomínio e situação de adimplência".
Fale conosco
Qualquer dúvida sobre estes termos, cancelamentos ou reembolsos — estamos disponíveis: